Oft gestellte Fragen

 Die häufigsten Fragen unserer Kunden und die Antworten dazu, finden Sie hier auf einen Blick.
 Immer noch was unklar? Senden Sie uns einfach eine E-Mail und umgehend helfen wir Ihnen weiter!

22. Was muss ich tun, wenn ich eine Reklamation habe?

 01. Wie und wo finde ich meine günstige Reise?

Klicken Sie einfach auf "Last Minute". Dann öffnet sich unser Fenster, das Sie fragt, wann,
mit wie vielen Personen und wie lange Sie billig in die Ferien möchten. Nach Eingabe dieser
Daten klicken Sie einfach auf "Weiter" - und in wenigen Sekunden sehen Sie Ihre
Wunschangebote. Ganz einfach! Gleiches gilt natürlich auch für weitere Urlaubs- Wellnes & Flugangebote.

02. Kann ich bei Pinar Reisen auch Linienflüge buchen?

Ja, alle weltweit angebotenen Linienflüge zum tagesgünstigsten Preis.

 03. Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Bei Buchung werden diese an den Veranstalter weitergeleitet, und werden zu Informationszwecken
in unserem Kundensystem hinterlegt, unterliegen aber in jedem Fall dem Datenschutz.

04. Können Sie mir einen Katalog zuschicken?

Wir versenden grundsätzlich keine Kataloge, da das Internet unser Katalog ist. Gerne beraten wir
Sie telefonisch oder senden Ihnen per Fax oder E-Mail ein spezielles Angebot nach Ihren Wünschen.

05. Kann ich bei Pinar Reisen mit Kindern zu ermäßigten Preisen reisen?

Bei vielen Angeboten können Sie mit Kindern zu ermäßigten Preisen reisen; geben Sie bei
der Anfrage die Anzahl der Kinder ein, das System ermittelt die entsprechenden Preise.

06. Wann kann ich meine Reise buchen?

Bei Pinar Reisen Best Minute Total! können Sie können rund-um-die-Uhr Ihre Reise
online unter www.Pinar Reisen buchen. Mit der Eingabe Ihrer Daten und dem
Absenden des Online-Buchungsformulars geben Sie ein verbindliches Vertrags-
angebot ab, an das Sie 24 Stunden gebunden sind.

07. Kann ich auch telefonisch buchen?

Ja! Unser Servicecenter ist unter der Rufnummer 0209 - 200646  (Mo.-Fr. 09.00 bis 20.00 Uhr)
zu erreichen und nimmt Ihren Buchungswunsch gerne entgegen,
Sie erhalten dann ein Buchungsformular zugefaxt oder gemailt, welches Sie bitte
unterschrieben zurücksenden müssen.

 08. Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich auch dann bei Pinar Reisen buchen?

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Buchungen von Bürgern der Europäischen Union und
der Schweiz zulassen können. Für Buchungen aus anderen Ländern nehmen Sie bitte telefonisch
(0049-209-200646) oder per e-Mail Service@PinarReisen.com  Kontakt auf.

09. Wie kann ich aus dem Ausland das Servicecenter telefonisch erreichen?

Aus dem Ausland können unsere Kunden unser Servicecenter unter der
Rufnummer: 0049-209-200646 zu erreichen.

10. Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?

Sobald Sie das Buchungsformular ausgefüllt und versandt haben, werden Sie seitens des
Servicecenters zurückgerufen, um die buchungsrelevanten Daten mit Ihnen abzugleichen.
Die Reise wird nach dem Abgleich fest eingebucht, und Ihnen wird die Buchungsbestätigung vorrab per Fax oder Email
zugeschickt.
Bitte beachten Sie folgendes:
Die Reiseanmeldung wird erst durch die schriftliche Buchungsbestätigung/Rechnung durch unser
Servicecenter oder den Veranstalter (bei Direktinkasso) rechtsverbindlich. Bis dahin bleiben
der Zwischenverkauf, Änderungen des Endpreises sowie der Leistungen durch den
Reiseveranstalter vorbehalten. Der Vertragstext wird nach Vertragsabschluss nur bei Zusendung
durch unser Call-Center gespeichert und kann dem Kunden auf Wunsch zugeschickt werden. Wenn
der Vertrag direkt vom Veranstalter kommt, hat der Kunde die Möglichkeit sich den Vertrag
direkt vom Veranstalter zuschicken zu lassen.
Warum wird die Kunden-Telefonnummer benötigt?
Es kann vorkommen, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen seitens des Veranstalters
oder der Fluggesellschaft ergeben. So können sich beispielsweise die Abflugzeiten eines
gebuchten Charterflugs ändern. Um Sie in solchen Fällen über die Änderungen informieren
zu können, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können.
Längerfristig informieren wir Sie per E-Mail oder Fax über eventuelle Leistungsänderungen.

11. Sind Flugzeiten verbindlich?

Flugzeiten können von den Reiseveranstaltern auch noch kurzfristig geändert werden und sind
daher unverbindlich. Sie werden rechtzeitig von uns über Flugzeitenänderungen informiert.

12. Was versteht man unter Service - Charge ?

Das Entgelt wird für eine professionelle, neutrale und unabhängige Beratungsleistung.
Der Mehrwert, den unser Reisebüro durch seine Neutralität, Qualität und Preisvergleiche
mehrerer Fluggesellschaften bietet, wird damit vergütet. Das Service-Entgelt wird von
Pinar Reisen eingezogen. Das Ticket wird direkt an die Airline bezahlt.

13. Kann ich auch für andere Personen eine Reise buchen?

Ja! Auf dem Buchungsformular müssen Sie als Kunde, denn Sie haften für die gebuchten
Teilnehmer, die vorgesehenen Pflichtfelder ausfüllen und als "Teilnehmer der Reise"
die Personen mit Vor- und Nachnamen eintragen, für die Sie den Vertrag abschließen wollen.

14. Wie kann ich eine Reise stornieren bzw. umbuchen?

Im Falle einer Stornierung oder Umbuchung wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter
unter der Rufnummer 0209 - 200646. Umbuchungen oder Stornierungen müssen
auf jeden Fall schriftlich erfolgen. Bitte senden Sie Ihre Mail an: service@Pinar Reisen .

15. Welche Kosten kommen dabei auf mich zu?

Die Storno- oder Umbuchungsgebühren sind abhängig vom Veranstalter und dem Storno- bzw.
Umbuchungsdatum. Bitte beachten Sie hierzu die ABGs des jeweiligen Reiseveranstalters. Zuzüglich werden pro Person 25 € Bearbeitungsgebühren (Systemgebühren) berechnet die an Pinar Reisen bezahlt werden müssen.

16. Wie kann ich meine Reise bezahlen?

Die Form der Bezahlung hängt vom jeweiligen Veranstalter ab. Je nach Reiseart und
Veranstalter stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
- Kreditkarte
- Rechnung
- Lastschriftverfahren
- EC-Karte oder bar bei Tickethinterlegung am Flughafen, bzw. Bareinzahlung auf das
  Konto des Veranstalters
Sie können dies i.d.R. den AGB's der Veranstalter entnehmen. Auskunft darüber erteilt
Ihnen selbstverständlich auch unser Servicecenter unter der
Rufnummer 0209 - 200646.

17. Bis wann muss ich meine Reise bezahlt haben? Wie hoch ist die Anzahlung?

1. Für Buchungen, die länger als 30 Tage im voraus getätigt werden gilt: Nach Erhalt
der Reisebestätigung/Rechnung wird die Anzahlung für die gebuchte Reise sofort fällig.
Die Anzahlung beträgt 15% - 20% des Reisepreises. Die Fälligkeit der Restzahlung
entnehmen Sie den Zahlungsträgern, die Ihrer Reisebestätigung beigefügt sind
(i.d.R. 4 Wochen vor Abreise).
 
2. Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tage vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird der Gesamtbetrag für die gebuchte
Reise sofort fällig.
 
3. Für Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen, um die Überweisung
vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Abweichungen der Zahlungsmöglichkeiten teilt
Ihnen unser Servicecenter rechtzeitig mit. Die gesamten Reiseunterlagen werden
am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten
Einzahlungsbeleges ausgegeben.

18. Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

1. Bei Buchungen, die bis 30 Tage vor Reisebeginn getätigt werden, gilt:
Innerhalb von 8 Tagen bekommen Sie eine Reisebestätigung mit ausgefüllten Zahlungs-
vordrucken (Anzahlungsschein und Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein
(auf der Rückseite der Reisebestätigung). Auf diesen Vordrucken sind die Fristen
aufgeführt, innerhalb der die Zahlungen erfolgen müssen. 8-14 Tage vor Reiseantritt
(wenn die Restzahlung bereits erfolgt ist) bekommen Sie bei Pauschalbuchungen die
kompletten Reiseunterlagen per Post zugesandt.
Dazu gehören:
- Flugschein
- Hotelvoucher
- Transfervoucher
- i.d.R. Kofferanhänger
- i.d.R. Reiseinformationen
Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 5 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen
eingetroffen sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.
 
2. Für viele Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
Sie bekommen die Reisebestätigung mit ausgefülltem Zahlungsvordruck und den Sicherungs-
schein. Auf diesem Vordruck wird um sofortige Zahlung des Gesamtreisepreises gebeten.
Gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises am Flughafenschalter Ihres Abflughafens erhalten
Sie Ihre kompletten Reiseunterlagen ausgehändigt. Sollte es zeitlich noch ausreichen,
bekommen Sie die Reiseunterlagen per Post zugesandt.
 
3. Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und
Gesamtpreis), um die Überweisung vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Die gesamten
Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der
Bank quittierten Einzahlungsbeleges ausgegeben.

19. Wie erfolgt die Zustellung der Tickets ins Ausland?

Die Zustellung der Tickets innerhalb der Europäischen Union erfolgt per Post.

20. Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich diesen?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen
möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht,
erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins.
Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind,
begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits
bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses
ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu
organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig
aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer
Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen.
Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist.
Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten
Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

21. Was sind Best-Minute Angebote ?

Die Produktpalette besteht aus:
Internationalen Hotelketten, Ferienvillen, einfachen Unterkünften wie Cabinas und Posadas, Luxusanlagen, klassische und individuelle Rundreisen, einfache bis luxuriöse Yachten, Wellness-Paketen und Mietwagen.

Unsere Produktbroker recherchieren täglich nach Zielgebieten und nach interessanten Unterkünften weltweit, handeln Bestpreise für Sie aus und speisen es täglich in unserem Bestminute Suchmaschine.

22. Was muss ich tun, wenn ich eine Reklamation habe?

Je nachdem, welche Leistung von der Reklamation betroffen ist, muss die Reklamation,
innerhalb von 2 Wochen nach Rückkehr aus dem Urlaub, an den zuständigen Veranstalter
geschickt werden. Selbstverständlich können Sie die Reklamation innerhalb des o.g.
Zeitraums an unser Servicecenter (Pinar Reisen -Reklamation- Ebertstr.24 , 45879 Gelsenkirchen) schicken, wir leiten sie dann fristgerecht an den zuständigen Veranstalter weiter.