08. Ich
wohne nicht in Deutschland. Kann ich
auch dann bei Pinar Reisen buchen?
09. Wie kann ich aus dem Ausland das
Servicecenter telefonisch erreichen?
10.
Bekomme ich eine
Buchungsbestätigung?
11. Sind Flugzeiten verbindlich?
12. Was
versteht man unter Service-Charge?
13. Kann ich auch für andere
Personen eine Reise buchen?
14. Wie
kann ich eine Reise stornieren bzw.
umbuchen?
15. Welche Kosten kommen dabei auf
mich zu?
16. Wie
kann ich meine Reise bezahlen?
17. Bis wann muss ich meine Reise
bezahlt haben? Wie hoch ist die
Anzahlung?
18. Wann
und wie erhalte ich meine
Reiseunterlagen?
19. Wie erfolgt die Zustellung der
Tickets ins Ausland?
20. Wozu
brauche ich den Sicherungsschein und
wie bekomme ich diesen?
21. Was sind Best-Minute Angebote?
22. Was
muss ich tun, wenn ich eine
Reklamation habe?
01. Wie und wo finde ich meine
günstige Reise?
Klicken Sie einfach auf "Last
Minute". Dann öffnet sich unser
Fenster, das Sie fragt, wann,
mit wie vielen Personen und wie
lange Sie billig in die Ferien
möchten. Nach Eingabe dieser
Daten klicken Sie einfach auf
"Weiter" - und in wenigen
Sekunden sehen Sie Ihre
Wunschangebote. Ganz einfach!
Gleiches gilt natürlich auch für
weitere Urlaubs- Wellnes &
Flugangebote.
02. Kann
ich bei Pinar Reisen auch
Linienflüge buchen?
Ja, alle weltweit angebotenen
Linienflüge zum tagesgünstigsten
Preis.
03.
Was geschieht mit meinen
persönlichen Daten?
Bei Buchung werden diese an den
Veranstalter weitergeleitet, und
werden zu Informationszwecken
in unserem Kundensystem
hinterlegt, unterliegen aber in
jedem Fall dem Datenschutz.
04.
Können Sie mir einen Katalog
zuschicken?
Wir versenden grundsätzlich
keine Kataloge, da das Internet
unser Katalog ist. Gerne beraten
wir
Sie telefonisch oder senden
Ihnen per Fax oder E-Mail ein
spezielles Angebot nach Ihren
Wünschen.
05. Kann
ich bei Pinar Reisen mit Kindern zu
ermäßigten Preisen reisen?
Bei vielen Angeboten können Sie
mit Kindern zu ermäßigten
Preisen reisen; geben Sie bei
der Anfrage die Anzahl der
Kinder ein, das System ermittelt
die entsprechenden Preise.
06. Wann
kann ich meine Reise buchen?
Bei Pinar Reisen Best Minute
Total! können Sie können
rund-um-die-Uhr Ihre Reise
online unter www.Pinar Reisen
buchen. Mit der Eingabe Ihrer
Daten und dem
Absenden des
Online-Buchungsformulars geben
Sie ein verbindliches Vertrags-
angebot ab, an das Sie 24
Stunden gebunden sind.
07. Kann
ich auch telefonisch buchen?
Ja! Unser Servicecenter ist
unter der Rufnummer 0209 -
200646 (Mo.-Fr. 09.00 bis 20.00
Uhr)
zu erreichen und nimmt Ihren
Buchungswunsch gerne entgegen,
Sie erhalten dann ein
Buchungsformular zugefaxt oder
gemailt, welches Sie bitte
unterschrieben zurücksenden
müssen.
08. Ich
wohne nicht in Deutschland. Kann ich
auch dann bei Pinar Reisen buchen?
Wir bitten um Ihr Verständnis,
dass wir nur Buchungen von
Bürgern der Europäischen Union
und
der Schweiz zulassen können. Für
Buchungen aus anderen Ländern
nehmen Sie bitte telefonisch
(0049-209-200646) oder per
e-Mail
Service@PinarReisen.com
Kontakt auf.
09. Wie
kann ich aus dem Ausland das
Servicecenter telefonisch erreichen?
Aus dem Ausland können unsere
Kunden unser Servicecenter unter
der
Rufnummer: 0049-209-200646 zu
erreichen.
10.
Bekomme ich eine
Buchungsbestätigung?
Sobald Sie das Buchungsformular
ausgefüllt und versandt haben,
werden Sie seitens des
Servicecenters zurückgerufen, um
die buchungsrelevanten Daten mit
Ihnen abzugleichen.
Die Reise wird nach dem Abgleich
fest eingebucht, und Ihnen wird
die Buchungsbestätigung vorrab
per Fax oder Email
zugeschickt.
Bitte beachten Sie folgendes:
Die Reiseanmeldung wird erst
durch die schriftliche
Buchungsbestätigung/Rechnung
durch unser
Servicecenter oder den
Veranstalter (bei Direktinkasso)
rechtsverbindlich. Bis dahin
bleiben
der Zwischenverkauf, Änderungen
des Endpreises sowie der
Leistungen durch den
Reiseveranstalter vorbehalten.
Der Vertragstext wird nach
Vertragsabschluss nur bei
Zusendung
durch unser Call-Center
gespeichert und kann dem Kunden
auf Wunsch zugeschickt werden.
Wenn
der Vertrag direkt vom
Veranstalter kommt, hat der
Kunde die Möglichkeit sich den
Vertrag
direkt vom Veranstalter
zuschicken zu lassen.
Warum wird die
Kunden-Telefonnummer benötigt?
Es kann vorkommen, dass sich
nach Ihrer Buchung Änderungen
seitens des Veranstalters
oder der Fluggesellschaft
ergeben. So können sich
beispielsweise die Abflugzeiten
eines
gebuchten Charterflugs ändern.
Um Sie in solchen Fällen über
die Änderungen informieren
zu können, benötigen wir eine
Telefonnummer, unter der wir Sie
erreichen können.
Längerfristig informieren wir
Sie per E-Mail oder Fax über
eventuelle Leistungsänderungen.
11. Sind
Flugzeiten verbindlich?
Flugzeiten können von den
Reiseveranstaltern auch noch
kurzfristig geändert werden und
sind
daher unverbindlich. Sie werden
rechtzeitig von uns über
Flugzeitenänderungen informiert.
12. Was
versteht man unter Service - Charge
?
Das Entgelt wird für eine
professionelle, neutrale und
unabhängige Beratungsleistung.
Der Mehrwert, den unser
Reisebüro durch seine
Neutralität, Qualität und
Preisvergleiche
mehrerer Fluggesellschaften
bietet, wird damit vergütet. Das
Service-Entgelt wird von
Pinar Reisen eingezogen. Das
Ticket wird direkt an die
Airline bezahlt.
13. Kann
ich auch für andere Personen eine
Reise buchen?
Ja! Auf dem Buchungsformular
müssen Sie als Kunde, denn Sie
haften für die gebuchten
Teilnehmer, die vorgesehenen
Pflichtfelder ausfüllen und als
"Teilnehmer der Reise"
die Personen mit Vor- und
Nachnamen eintragen, für die Sie
den Vertrag abschließen wollen.
14. Wie
kann ich eine Reise stornieren bzw.
umbuchen?
Im Falle einer Stornierung oder
Umbuchung wenden Sie sich bitte
an unser Servicecenter
unter der Rufnummer 0209 -
200646. Umbuchungen oder
Stornierungen müssen
auf jeden Fall schriftlich
erfolgen. Bitte senden Sie Ihre
Mail an:
service@Pinar Reisen
.
15.
Welche Kosten kommen dabei auf mich
zu?
Die Storno- oder
Umbuchungsgebühren sind abhängig
vom Veranstalter und dem Storno-
bzw.
Umbuchungsdatum. Bitte beachten
Sie hierzu die ABGs des
jeweiligen Reiseveranstalters.
Zuzüglich werden pro Person 25 €
Bearbeitungsgebühren
(Systemgebühren) berechnet die
an Pinar Reisen bezahlt werden
müssen.
16. Wie kann ich meine
Reise bezahlen?
Die Form der Bezahlung hängt vom
jeweiligen Veranstalter ab. Je
nach Reiseart und
Veranstalter stehen Ihnen
folgende Zahlungsmöglichkeiten
zur Auswahl:
- Kreditkarte
- Rechnung
- Lastschriftverfahren
- EC-Karte oder bar bei
Tickethinterlegung am Flughafen,
bzw. Bareinzahlung auf das
Konto des Veranstalters
Sie können dies i.d.R. den AGB's
der Veranstalter entnehmen.
Auskunft darüber erteilt
Ihnen selbstverständlich auch
unser Servicecenter unter der
Rufnummer 0209 - 200646.
17. Bis wann muss ich
meine Reise bezahlt haben? Wie hoch
ist die Anzahlung?
1. Für Buchungen, die länger als
30 Tage im voraus getätigt
werden gilt: Nach Erhalt
der Reisebestätigung/Rechnung
wird die Anzahlung für die
gebuchte Reise sofort fällig.
Die Anzahlung beträgt 15% - 20%
des Reisepreises. Die Fälligkeit
der Restzahlung
entnehmen Sie den
Zahlungsträgern, die Ihrer
Reisebestätigung beigefügt sind
(i.d.R. 4 Wochen vor Abreise).
2. Für Buchungen, die innerhalb
von 30 Tage vor Reiseantritt
getätigt werden, gilt:
Nach Erhalt der
Reisebestätigung/Rechnung wird
der Gesamtbetrag für die
gebuchte
Reise sofort fällig.
3. Für Buchungen, die innerhalb
von 6 Tagen vor Reiseantritt
getätigt werden, gilt:
Sie erhalten von uns per E-Mail
die benötigten Informationen, um
die Überweisung
vorzunehmen einschl.
Bankverbindung. Abweichungen der
Zahlungsmöglichkeiten teilt
Ihnen unser Servicecenter
rechtzeitig mit. Die gesamten
Reiseunterlagen werden
am Flughafen gegen Vorlage der
Reiseanmeldung und des von der
Bank quittierten
Einzahlungsbeleges ausgegeben.
18. Wann
und wie erhalte ich meine
Reiseunterlagen?
1. Bei Buchungen, die bis 30
Tage vor Reisebeginn getätigt
werden, gilt:
Innerhalb von 8 Tagen bekommen
Sie eine Reisebestätigung mit
ausgefüllten Zahlungs-
vordrucken (Anzahlungsschein und
Restzahlungsschein) und den
Sicherungsschein
(auf der Rückseite der
Reisebestätigung). Auf diesen
Vordrucken sind die Fristen
aufgeführt, innerhalb der die
Zahlungen erfolgen müssen. 8-14
Tage vor Reiseantritt
(wenn die Restzahlung bereits
erfolgt ist) bekommen Sie bei
Pauschalbuchungen die
kompletten Reiseunterlagen per
Post zugesandt.
Dazu gehören:
- Flugschein
- Hotelvoucher
- Transfervoucher
- i.d.R. Kofferanhänger
- i.d.R. Reiseinformationen
Sollten die Reiseunterlagen
nicht spätestens 5 Tage vor
Reisebeginn bei Ihnen
eingetroffen sein,
benachrichtigen Sie uns bitte
umgehend.
2. Für viele Buchungen, die
innerhalb von 30 Tagen vor
Reiseantritt getätigt werden,
gilt:
Sie bekommen die
Reisebestätigung mit
ausgefülltem Zahlungsvordruck
und den Sicherungs-
schein. Auf diesem Vordruck wird
um sofortige Zahlung des
Gesamtreisepreises gebeten.
Gegen Vorlage eines
Zahlungsnachweises am
Flughafenschalter Ihres
Abflughafens erhalten
Sie Ihre kompletten
Reiseunterlagen ausgehändigt.
Sollte es zeitlich noch
ausreichen,
bekommen Sie die Reiseunterlagen
per Post zugesandt.
3. Für alle Buchungen, die
innerhalb von 6 Tagen vor
Reiseantritt getätigt werden,
gilt:
Sie erhalten von uns per E-Mail
die benötigten Informationen
(Teilnehmernummer und
Gesamtpreis), um die Überweisung
vorzunehmen einschl.
Bankverbindung. Die gesamten
Reiseunterlagen werden am
Flughafen gegen Vorlage der
Reiseanmeldung und des von der
Bank quittierten
Einzahlungsbeleges ausgegeben.
19.
Wie erfolgt die Zustellung der
Tickets ins Ausland?
20. Wozu brauche ich
den Sicherungsschein und wie bekomme
ich diesen?
Seit November 1994 sind
Reiseveranstalter in Deutschland
verpflichtet, sich gegen einen
möglichen Konkurs abzusichern (§
651k BGB). Haben Sie eine Reise
verbindlich gebucht,
erhalten Sie mit den
Reiseunterlagen eine Kopie des
so genannten Sicherungsscheins.
Wird der Anbieter Ihrer Reise
zahlungsunfähig, bevor oder
während Sie im Urlaub sind,
begleicht ein Versicherer oder
Kreditinstitut den Schaden.
Dabei werden Ihnen bereits
bezahlte Reiseleistungen (auch
Anzahlungen) erstattet, die
aufgrund des Konkurses
ausgefallen sind, sowie
Aufwendungen, die Ihnen
eventuell durch eine selbst zu
organisierende Rückreise
entstehen. Den Sicherungsschein
sollten Sie sorgfältig
aufbewahren und unbedingt mit
auf die Reise nehmen. Welche
Leistungen der Versicherer
Ihres Veranstalters im konkreten
Fall übernimmt, sollten Sie
direkt nachfragen.
Wenden Sie sich dazu an die
Adresse, die auf dem
Sicherungsschein angegeben ist.
Weitere Informationen zur
Versicherung der verschiedenen
Reiseveranstalter erhalten
Sie unter anderem auch bei den
Verbraucherzentralen.
21. Was sind
Best-Minute Angebote ?
Die
Produktpalette besteht aus:
Internationalen Hotelketten,
Ferienvillen, einfachen
Unterkünften wie Cabinas und
Posadas, Luxusanlagen,
klassische und individuelle
Rundreisen, einfache bis
luxuriöse Yachten,
Wellness-Paketen und Mietwagen.
Unsere Produktbroker
recherchieren täglich nach
Zielgebieten und nach
interessanten Unterkünften
weltweit, handeln Bestpreise für
Sie aus und speisen es täglich
in unserem Bestminute
Suchmaschine.
22. Was muss ich tun,
wenn ich eine Reklamation habe?
Je nachdem, welche Leistung von
der Reklamation betroffen ist,
muss die Reklamation,
innerhalb von 2 Wochen nach
Rückkehr aus dem Urlaub, an den
zuständigen Veranstalter
geschickt werden.
Selbstverständlich können Sie
die Reklamation innerhalb des
o.g.
Zeitraums an unser Servicecenter
(Pinar Reisen -Reklamation-
Ebertstr.24 , 45879
Gelsenkirchen) schicken, wir
leiten sie dann fristgerecht an
den zuständigen Veranstalter
weiter.
